闻名食物企业被罚超50万 南宁2020年消费维权典型事例发布

　　南宁3月16日讯（记者 胡瑞阳 通讯员 何正君 周莉 实习生 汤旻婧）3月15日，由南宁市商场监管局主办、青秀区人民政府承办的南宁市2021年“315”世界顾客权益日主题宣扬活动正式发动。

　　活动中，南宁市商场监管局通报了2020年南宁市消费维权作业亮点状况，发布南宁市2020年消费维权典型事例及南宁市商场监管局微信形象。工商银行南宁分行、和平产业保险南宁公司与青秀区五家参保企业进行食物安全绿色保单交给。定心消费创立企业代表上台做了诚信运营许诺表态。

　　活动现场还建立“315”宣扬咨询台，向过往大众免费发放宣扬单，回答大众提出的问题，增强人民大众的法令观念，让大众懂得用法令途径保护本身合法权益；建立冒充伪劣产品展现台，进步大众区分真伪才能；开设查验检测专区，对食物、首饰、眼镜、蚕丝等日常消费品展开检测服务；建立定心消费创立企业展现台，向顾客展现定心消费企业产品和消费保证方法。通过一系列五光十色的宣扬活动，进一步增强广大大众对消费维权的认知度和信赖度，着力营建诚信运营、定心消费的商场环境，更好地服务南宁市经济高质量开展。

　　据了解， 2020年，南宁市全市商场监管部门共查办食物案子1765件，广告案子401件，质量案子176件，价格案子94件。共接到顾客来电138162件，为顾客挽回经济损失7817.86万元，受理率、处理率、反应率达100%，回访顾客满意率97%，全市955个消费维权服务站累计受理投诉8237件，宽和消费争议。“诚信运营 定心消费”创立作业线下线上同步推动，已创立定心消费演示单位112家，演示街33条，定心商场、超市31家，定心商场18个，定心消费参创运营户5400多户。

　　2020年5月20日，南宁市良庆区商场监管局依据良庆区人民查看院的《查看建议书》，对广西南宁某房地产有限公司进行现场查看，发现该公司涉嫌损害顾客个人信息安全权，决议立案查询。经查，该公司通过宣扬单、微信、摘抄单多多软件、别人共享等多渠道搜集顾客个人信息2.2万多条。该公司通过“电销机器人”软件主动拨打客户电话，发送房源促销信息，并对顾客发问的关于价格、方位等要害信息进行主动回复。该公司未经顾客赞同，私行搜集、运用顾客个人信息，并发送商业性信息，其行为构成损害顾客个人信息安全权违法行为。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规则，南宁市良庆区商场监管局责令该公司改正上述违法行为，处以罚款2万元的行政处分。

　　2020年4月28日，南宁市商场监管局执法人员依据投诉，依法对广西某食物有限公司进行查看，现场提取了该公司与其协作商签定的《协作运营协议书》等资料。该公司在未具有直营店的前提下与40人签定《协作运营协议书》，从事“加州八珍”品牌特许运营活动，违背了《商业特许运营管理条例》的相关规则。依据《商业特许运营管理条例》相关规则，没收当事人违法所得278996元，处以罚款25万元，罚没款算计528996元，并予以公告。

　　2020年7月2日，南宁市商场监管局接到大众告发，告发广西某轿车出售服务有限公司以声明的方法扫除顾客权力，革除运营者职责，设定不合理的买卖条件。经查，顾客因从该公司购买的别克昂科威家用轿车的电瓶损坏而需要向该公司购买一个昂科威轿车电瓶时，该公司以口头奉告的方法附加了“非该公司认证技师装置的产品不享用质保”的条件，以到达革除其对所供给的产品应当承当的修补、替换、退货、交还货款和服务费用、赔偿损失等职责的意图。该公司的行为违背了《损害顾客权益行为处分方法》，依据《损害顾客权益行为处分方法》的相关规则，对当事人处予5000元罚款，上缴国库。

　　2019年8月23日，南宁市商场监管局执法人员依据投诉依法对南宁某商贸有限公司第四分公司进行查看，现场查看发现该分公司运营的类型为TDT5139Z-A（48辆）的台铃电动车及类型TDT5136Z-A（40辆）的台铃电动车涉嫌产品质量不合格。通过检测，上述电动车产品质量不合格，该公司的行为违背《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规则，属出售不符合保证人体健康和人身、产业安全的国家规范、行业规范的产品的行为。依据《中华人民共和国产品质量法》的相关规则，没收当事人不合格电动车88辆，处货值额307912元一倍的罚款 ，即罚款307912元。

　　2020年3月16日，西乡塘区商场监管局执法人员依据大众告发，南宁市西乡塘区新阳路北三里1号新阳北三路农贸商场代收商户电费价格过高，存在违规收费行为，经查，南宁市新阳路北三里农贸商场用电归于工商业用电，相关收费规范由政府定价，收费规范为0.66202元/度，而南宁市某交易有限职责公司收取商场运营户电费2元/度，违背《中华人民共和国价格法》的相关规则，依据《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处分规则》的相关规则，责令南宁市中设交易有限职责公司期限整改，并处分款人民币51000元。

　　2020年03月25日，依据大众告发，青秀区商场监管局执法人员对南宁某工艺饰品有限公司依法进行查看，发现5箱纸质宣扬单页及宣扬册，印制有“2018岁次戊戌趋吉避凶攻略、2020岁次庚子趋吉避凶攻略、2019年家居风水剖析图”等内容。在该公司微信大众号上发现“家居风水调度、安太岁典礼”及“赠品数量有限，先到先得，终究解释权归本公司一切”等内容。上述行为违背了《中华人民共和国广告法》及《合同违法行为监督处理方法》的相关规则。依据《中华人民共和国广告法》《合同违法行为监督处理方法》的相关规则，责令当事人中止发布违法广告,改正违背合同格局条款行为，并处以罚款8万元的行政处分。

　　2019年1月30日，卢女士向广西某轿车出售服务有限公司购买了一辆奔跑2018款B200运动版轿车，驾驭该车涉水时熄火，送去南宁市某轿车修理服务有限公司对发动机进行修理，4月6日修理结束，4月24日在正常行进中车辆呈现发动机爆缸问题。南宁市某轿车修理服务有限公司与广西某轿车出售服务有限公司均以为是对方职责。南宁市商场监管局12315中心委托了有检测资质的第三方检测安排对涉事车辆发动机进行判定，结论是因为修理不妥形成，经调停，达到一致意见。由南宁市某轿车修理服务有限公司付出检测判定相关费用，担任为原车替换原装进口的原类型发动机，修理期间向卢女士供给代步车，并对发动机及因发动机引起的相关配件问题质保一年或15000公里（先到者为准）。

　　2020年4月21日，韦女士在南宁市某美容店花费17776元办了一张臀部经络理疗预付卡，后发现商家对理疗作用有夸张的嫌疑，要求退款遭拒。南宁市商场监管局12315中心在查询过程中发现南宁市某美容店于2019年12月11日获得营业执照，未届满六个月就发放单用处预付卡，而且预付卡上印制有“本卡终究解释权归本店一切”的条款内容。执法人员要求南宁市某美容店进行整改，并安排两边调停后达到一致意见，由南宁市某美容店交还韦女士17776元预付款。

　　2020年1月8日，顾客卢先生投诉称， 2019年3月3日他在横县某砖厂购买了10万块红砖用于自建房运用，每块砖0.33元，已悉数付出货款3.3万元。依据国家法令法规及国家供用黏土制砖的方针规则，该砖厂于2019年10月17日遭到县政府限令撤销全线停产，该厂将剩下未发货的5.8万块砖的货款依照0.3元/块砖交还卢先生。卢先生以为商家存在违约行为，要求商家依据合同按原价交还余款。砖厂称并非是砖厂原因单独违约，而是因国家方针形成的砖厂不能正常出产，且砖厂已于2020年1月7日贴出《发布》，按每块砖0.3元交还客户。经横县商场监管局调停，两边达到一致意见，商家按原价交还余款19,140元给卢先生。

　　顾客石先生投诉称，2017年5月3日在广西某轿车出售服务有限公司购买一辆奥迪Q5，2020年4月16日（三包期内），其驾车前往4S店喷漆并做脱保前查看，一起向4S店反映驾车打方向时有异响，怀疑是方向机毛病，4S店将轿车留下修理。4月19日顾客到店里取车，4S店称经测验未没有发现打方向时有异响，所以未对方向机做处理。5月5日，顾客前往4S店反映打方向仍是有异响问题。4S店检测后发现了异响，但是以已通过了三包期为由回绝免费修理，提出由顾客自行承当2万多元的修理费用。顾客以为毛病是产生在三包期内，应免费修理。通过调停，两边达到一致意见，商家赞同给予免费修理。