广州十大消费投诉排行榜 电子产品售后服务居首

　　中新网广州3月10日电(杨薇 张乾铄)记者10日从广州市顾客委员会举行的新闻发布会上得悉，广州评出上一年十大消费投诉排行，其间，电子产品售后服务咨询投诉量居首位，为20873件。

　　据广州消委会介绍，被投诉而“上榜”的除了电子产品售后服务外，还包含通讯服务、零售(超市)服务、轿车出售与售后服务、速递服务、无门店出售服务、餐饮服务、美容服务、房屋中介服务、家政服务。

　　该委员会上一年接顾客咨询投诉共236176件，其间咨询173351件，投诉62825件，为顾客挽回经济损失5000多万元。投诉案子中，产品类投诉37111件，占总投诉量59%，首要会集在通讯器材、家用电器等产品；服务类投诉25，714件，占总投诉量41%，首要会集在通讯服务、互联网服务、餐饮服务等方面。

　　广州消委会剖析电子产品售后服务投诉状况称，近年电子消费产品企业不断向顾客作出高质服务许诺，如包修期限延伸、终身免费修理等，许多服务许诺远超国家“三包”规则。电子消费产品连锁商相互“攀比”退、换货条件，提出7天内、15天内“无条件退换货”等。可是，在受理的投诉中发现，厂商实现这些服务许诺时存在不少问题，不少厂商连履行国家“三包”规则内的售后服务也问题严峻。

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