一季度十大投诉处理排行榜：阿里持续垫底

　　日前，第三方公益维权渠道聚投诉发布了一季度十大职业投诉处理红黑榜。其间，在电商职业投诉板块的黑榜中，阿里持续垫底。在云南省工商局和昆明市工商局相关部分接到投诉和查办状况中，也呈现了阿里的身影。

　　据云南省工商局网站的《二O一七年一季度云南省消协安排受理投诉状况剖析暨长途购物消费维权专题报告》显现，在《长途购物消费维权专题报告》中，触及的5个事例3个与阿里有关。事实上，电商监管一向存在“发现难、取证难、处理难”的问题，为了有用处理相关监管中的难题，昆明市工商局运用先进电子数据取证技能来进行网络产品买卖监管。

　　3月份时，两个月未更新微博的马云在微博上发声，呼吁“像办理酒驾那样办理假货，加大对假货的惩罚力度”。随后，刘强东也加入了假货论争，其发微博称，“真假之争不是好坏对错之争，而是公正之争。”

　　电商渠道上的假货再次成为过街老鼠。那么两个月之后，相关电商渠道在这方面状况如何？源自日前第三方公益维权渠道聚投诉发布的一季度相关状况显现：苏宁易购的投诉处理质量，一季度持续坚持职业最佳，被列“红榜”；天猫、淘宝在聚投诉渠道的有用投诉量别离为261件、193件，别离排名榜首、第三，二者全体处理率仅21%，远低于职业平均水平，被列“黑榜”。

　　详细来看，一季度，聚投诉共接到电商职业有用投诉1156件，处理474件，投诉处理率41%。其间就阿里的问题，该榜单也有进一步论述：“近期，淘宝闲鱼涉骗问题杰出。一季度，涉骗投诉占闲鱼投诉量的18%。凸显淘宝闲鱼公司办理与文明的严重问题。作为最大电商巨子，淘宝天猫上述体现，也是阿里系高傲的缩影。”

　　从其他电商的体现来看，因为投诉单量较小，优信二手车、折800、乐视商城、来伊份商城、银泰网、花礼网、优兑商城、人人车、卷皮网、原本日子等一季度投诉处理率达100%。

　　昆明XX电子商务有限公司，经过其天猫店肆昆明XX食物专营店从2013年3月17日起，发布以下广告内容：“普者黑粉莲藕具有高海拔(海拔1400米)、新鲜空气、天然绿色、不染纤尘、无污染的水质和土壤、纯天然绿色莲藕，大天然环境下天然成长的，无农药化肥。”

　　昆明市工商局网络买卖监督办理和信息技能处（下文简称“昆明市工商局网信处”）给记者供给的资料显现：“该广告中，称无污染的水质和土壤，没有环保部分的检测证明资料；纯天然绿色莲藕，该产品没有取得绿色食物认证；大天然环境下天然成长的，无农药化肥，没有农业部分的农残留相关证明文件，无公害农产品质量指标有必要契合《无公害农产品（食物）标准》。”

　　其违法行为于2017年1月12日被西山区商场监督办理局抄获。“当事人声称绿色食物误导顾客，系自行假造，不能供给上述的相关证明文件，而且出售的产品不是从普者黑购进，而是从昆明市王旗营农贸商场批发购进，当事人使用广告对产品作引人误解、误导顾客的虚伪宣扬”。

　　源自阿里渠道上一季度被投诉和查办的事例，据云南省工商局网站的《二O一七年一季度云南省消协安排受理投诉状况剖析暨长途购物消费维权专题报告》显现，在《长途购物消费维权专题报告》中用来举例说明的5个事例，有3个与阿里有关。

　　详细来看这三个事例存在的问题为：质量问题，首要体现在顾客签收产品后发现产品存在质量问题或瑕疵；违反许诺，首要体现在顾客网购产品时，商家许诺假一赔三或其它更多售后确保，但顾客收到产品发现问题后要求退货，商家回绝实行许诺；售后服务打折扣，首要体现在产生网购消费胶葛后，退货退款较为困难。

　　昆明市工商局在对2017年作业布局时指出，网络买卖渠道和网络商标侵权、出售冒充伪劣产品、虚伪宣扬、刷单炒信等杰出违法问题为整治要点。昆明市工商局网信处相关负责人坦言，一向以来网络产品买卖违法行为存在发现难、定位难、取证难的问题，特别是昆明电商渠道起步较晚，从省外购入产品的数量远大于省内电商渠道外销的数量，这样一来，我们消费的渠道大多在省外，这就给监管增加了新的困难。

　　要处理这方面的难题，技能手段是一个重要突破口。3月下旬，昆明市工商局建造的“昆明工商电子依据取证剖析中心（电子数据取证实验室）”和“昆明工商网络产品买卖监测中心”项目经过专家评审会，项目竣工检验，现在现已投入使用。两个“中心”的建成，将有用进步昆明市网络产品买卖监管水平，进一步标准昆明市网络产品买卖环境。

　　据悉，“电子数据取证实验室”承当网络商场违法案子及触及电子依据案子查办时的电子数据依据取证、固定、剖析作业，经过标准的专用设备和体系，全面精确把握每个案子的发展和相关信息；“昆明工商网络产品买卖监测中心”，完成对昆明区域网络买卖主体、客体和行为的实时监测，及时发现违法头绪，精确定位等，更好地对网络产品买卖进行监测。（乐云网 黄超）